Jaké čeká český hráč od dobrého online casina? Férovou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci dbá. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Lze říct, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka vážně. Probereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Přehled testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho bez plánu. Stanovili jsme si předem podmínky, aby bylo hodnocení spravedlivé. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli mají zájem pomoct a zda znají češtině. Všechny naše otázky jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to dělal standardní hráč. Kontaktovali jsme je v rozdílnou denní dobu, o víkendech také, a předkládali rozličné typy otázek od technických problémů po podrobnosti k bonusům.
Dostupnost a pohotovost odezvy na živém chatu
Živý chat dnes představuje základ podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nepůsobili přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Efektivita řešení problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
